? 手機(jī)銀行6.0綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等科技手段，以簡潔大氣的設(shè)計、高效便捷的體驗、智慧安全的服務(wù)功能，致力于為客戶打造一款溫暖、貼心、智能的全新手機(jī)銀行。金融服務(wù)功能覆蓋數(shù)量已達(dá)1571個，用戶數(shù)量已突破400萬戶，MAU（月活躍用戶數(shù)量）已達(dá)到120萬+。應(yīng)用平均啟動時長縮短50%以上，平均閃退率降低70%以上，各項性能的全面升級得到客戶充分認(rèn)可，極大提升用戶使用體驗，榮獲第十一屆中國用戶體驗大會“2023年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例”、第六屆（2023）數(shù)字金融創(chuàng)新大賽數(shù)智平臺·移動智能方向金獎、2023年第十九屆數(shù)字金融頒獎典禮-手機(jī)銀行最受歡迎人氣獎等殊榮。

? 手機(jī)銀行6.0堅持“以客戶為中心”理念，圍繞智能化、協(xié)同化、開放化、安全化、極簡化五個維度發(fā)力，運(yùn)用AIGC技術(shù)重新進(jìn)行界面設(shè)計和功能優(yōu)化，力求提供最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗、最便捷的金融服務(wù)。

? 1.智能化。通過智能客服、智能交互、智能搜索等功能建設(shè)，不斷完善線上渠道智能化服務(wù)體系，例如：借助先進(jìn)的圖形處理技術(shù)和交互設(shè)計，用戶可以輕松完成360賬戶視圖、理財購買與持倉、VR虛擬營業(yè)廳等金融操作。結(jié)合大數(shù)據(jù)行為采集分析，實現(xiàn)線上渠道千人千面、精準(zhǔn)營銷的數(shù)字化客戶經(jīng)營。布局銀行服務(wù)元宇宙功能，利用3D建模、智能交互、智能語音語意識別等技術(shù)，在手機(jī)銀行渠道搭建VR虛擬營業(yè)廳，融入業(yè)務(wù)辦理區(qū)、營銷活動區(qū)、投訴建議區(qū)等高度仿真的營業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容，保障客戶線上與線下渠道服務(wù)體驗的一致性。

? 2.協(xié)同化。打造更為直觀、智能的線上客戶交互服務(wù)。通過“數(shù)字理財專員”講解各類理財產(chǎn)品，給客戶帶來沉浸式的視聽交互體驗。通過手機(jī)銀行與遠(yuǎn)程銀行相結(jié)合，增加“視頻客服”服務(wù)，支持客戶線上辦理存款證明、簽約手機(jī)號修改、私募雙錄等功能，提升多渠道間業(yè)務(wù)高效協(xié)同能力。借助線上渠道服務(wù)成本低、不受時間空間限制的優(yōu)勢，提升線上渠道客戶體驗及降本增效的目的。

? 3.開放化。通過賬戶開放化、產(chǎn)品開放化、平臺開放化，建立服務(wù)于全量客戶的開放式互聯(lián)網(wǎng)用戶體系，支持II、III類戶在手機(jī)銀行上完成轉(zhuǎn)賬、支付、投資理財，將業(yè)務(wù)輻射到全體客戶，提升服務(wù)他行賬戶能力，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度。打通微信銀行、微信小程序、APP等渠道，實現(xiàn)統(tǒng)一客戶引流，構(gòu)建手機(jī)銀行小程序生態(tài)，豐富非金融場景生態(tài)。

? 4.安全化。對接風(fēng)控中臺，重點功能經(jīng)過綜合分析規(guī)則自動給出相應(yīng)的交易風(fēng)險判定，并及時返回對應(yīng)信息，保護(hù)手機(jī)銀行用戶的資金安全。增加APP屏幕隱形水印技術(shù)，降低保密信息泄露后的溯源成本、縮短調(diào)查時間，保護(hù)客戶的信息和資產(chǎn)安全。

? 5.極簡化。通過競品研究、本品研究、趨勢研究和用戶訪談，全面診斷手機(jī)銀行，詳細(xì)評估手機(jī)銀行現(xiàn)狀及問題，梳理重點高頻交易間關(guān)聯(lián)邏輯，設(shè)計交叉引流，簡化操作步驟，優(yōu)化一二三級功能243個，簡潔直觀的設(shè)計風(fēng)格使客戶可以快速找到所需功能，大幅度提升交互便捷度。